Pour des produits qui sont non conformes, avec un vice de fabrication, et/ou de dégradations anormales sur une certaine période.
1 - Service Qualité MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION :
Les non-conformités et les problèmes de qualité seront dorénavant traités par notre service Qualité au sein de notre unité logistique. Ce service expertisera les produits que vous aurez jugés non conformes ou présentant des problèmes de qualité que vous aurez détectés dès réception ou après utilisation.
Ne pas confondre ce Service Qualité avec le Service Après-Vente mis à votre disposition pour toutes réparations de matériel.
Ce Service Qualité analysera :
- Les produits non conformes à la description qu’il en est fait sur nos fiches produits ou catalogue.
- Les vices de conception ou de fabrication.
- Une dégradation anormale du produit dans le temps.
Ce service ne traite pas la casse des marchandises que vous pourrez détecter au moment de la livraison de vos commandes. Dans ce cas, stipuler l’anomalie sur le récépissé du transporteur et contacter le Service client au 09 72 344 206 ou à contact@mdb-equipement.com.
2 - Retour du ou des produits :
Aucune autorisation ne vous sera demandée. En revanche, la procédure de retour qualité devra impérativement être jointe au colis. ainsi que les mentions suivantes:
Expéditeur : votre nom et votre adresse parfaitement lisible sur l’emballage. - Destinataire : une seule adresse : Urbanhub, c/o Sogaris, 1 Place de la Logistique 94440 Rungis France
Merci de bien vouloir utiliser des emballages suffisamment solides afin d’assurer une parfaite protection des marchandises pendant le transport.
Aucune marchandise adressée en « port du » à notre Centre Logistique ne sera acceptée. Notre Service client peut vous assister dans la mise en place d’un enlèvement. Tout équipement expédiées à une autre adresse et en particulier à notre siège social « Elancourt » seront refusées.
3 - Description précise de l’anomalie.
Le retour du produit devra être accompagné d’un descriptif précis de sa non-conformité ou de son défaut de qualité ainsi que l’utilisation qu’en faisait le client final au moment du constat de l’anomalie.
Pour ce faire, utiliser IMPERATIVEMENT le document ci-joint ou une photocopie. Si le produit concerné a été endommagé suite à son utilisation en environnement chaud ou froid, ne pas oublier de préciser, s’il y a lieu, la composition la recette.
Joindre à ce document, la facture ou le bon de livraison inhérent aux articles retournés.
4 - Réponse :
Réponse.
Quelque soit le résultat de notre expertise, une réponse sera systématiquement adressée au client par le Service Commercial MDB-EQUIPEMENT| OQAMELION.
Etablissement de l’échange.
Si l’expertise de notre Service Qualité conclut en une non-conformité ou en un défaut de qualité imputable à MDB-EQUIPEMENT| OQAMELION, un échange sera effectué par le service Commercial.
Dans ce cas, MDB-EQUIPEMENT| OQAMELION remboursera les frais de transport des expéditions (sur justificatif) entre le domicile du client et notre entrepôt, si le transport a été pris en charge par le client.
Dans le cas contraire, les produits seront retournés au client et aucun dédommagement ne lui sera accordé. Les frais de retour seront à la charge du client. Le client ne pourra prendre prétexte d’une attente du résultat d’une expertise de marchandise pour refuser ou différer le paiement des factures dues à la société MDB-EQUIPEMENT| OQAMELION..
