Pour des produits qui sont non-conformes, avec un vice de fabrication, et/ou de dégradations anormales dans la période sous garantie.
La garantie ne s'applique que si le produit s'est brisé dans le cadre d'une utilisation normale ou en raison d'un défaut de fabrication.
Les dommages causés par l'utilisateur ou l'usure normale (des pièces) ne sont pas couverts. Veuillez noter que les frais de transport pour l'envoi à MDB-EQUIPEMENT et le retour chez vous sont à votre charge.
1 - Service Qualité MDB-EQUIPEMENT | OQAMELION :
Les non-conformités et les problèmes de qualité seront dorénavant traités par notre service Qualité au sein de notre unité technique. Ce service expertisera les produits que vous aurez jugés non conformes ou présentant des problèmes de qualité que vous aurez détectés dès réception ou après utilisation.
Ne pas confondre ce Service Qualité avec le Service Après-Vente mis à votre disposition pour toutes réparations de matériel.
Ce Service Qualité analysera :
- Les produits non conformes à la description qu’il en est fait sur nos fiches produits ou catalogue.
- Les vices de conception ou de fabrication.
- Une dégradation anormale du produit dans le temps.
Ce service ne traite pas la casse des marchandises que vous pourrez détecter au moment de la livraison de vos commandes. Dans ce cas, stipuler l’anomalie sur le récépissé du transporteur et contacter le Service client au 09 72 344 206 ou à contact@mdb-equipement.com.
2 - Retour du ou des produits non-conformes :
Par écrit, sur papier libre ou en utilisant le formulaire « Fiche de non-conformité » (fiche à télécharger en bas de page)
Si la demande est faite sur papier libre, les informations suivantes sont indispensables.
- Code du produit (à relever sur la facture ou le bon de livraison).
- Désignation de l’article.
- Quantité à retourner.
- Date de l’achat (date de la facture).
- Description du défaut.
- Vidéo ou photo de la preuve du défaut pour mieux qualifier votre anomalie et accélérer la procédure
Quelque soit la formulation utilisée, cette demande doit IMPERATIVEMENT être accompagnée d’une copie de la facture.
Merci de bien vouloir utiliser des emballages suffisamment solides afin d’assurer une parfaite protection des marchandises pendant le transport.
Veuillez noter : que sauf erreur imputable à la société MDB-EQUIPEMENT, les frais de transport et les risques liés au transport de l'envoi en retour sont à la charge de l'expéditeur.
Aucune marchandise adressée en « port du » à notre Centre Logistique ne sera acceptée. Notre Service client peut vous assister dans la mise en place d’un enlèvement. Tout équipement expédiées à une autre adresse et en particulier à notre siège social « Elancourt » seront refusées.
3 - Description précise de l’anomalie.
Le retour du produit devra être accompagné d’un descriptif précis de sa non-conformité ou de son défaut de qualité ainsi que l’utilisation qu’en faisait le client final au moment du constat de l’anomalie.
Pour ce faire, utiliser IMPERATIVEMENT le document ci-joint ou une photocopie. Si le produit concerné a été endommagé suite à son utilisation en environnement chaud ou froid, ne pas oublier de préciser, s’il y a lieu, la composition la recette.
Joindre à ce document, la facture ou le bon de livraison inhérent aux articles retournés.
Attention : L’absence de l’information numéro de retour provoquera un retard de traitement.
4 - Retour d'expertise :
Quelque soit le résultat de notre expertise, une réponse sera systématiquement adressée au client par le Service Commercial MDB-EQUIPEMENT| OQAMELION.
Si l’expertise de notre Service Qualité conclut en une non-conformité ou en un défaut de qualité imputable à MDB-EQUIPEMENT| OQAMELION, un échange sera effectué par le service Commercial.
Dans le cas contraire, les produits seront retournés au client et aucun dédommagement ne lui sera accordé.
Le client ne pourra prendre prétexte d’une attente du résultat d’une expertise de marchandise pour refuser ou différer le paiement des factures dues à la société MDB-EQUIPEMENT| OQAMELION.
5- Frais de réparation et d'enquête
En cas de défaut hors garantie, des frais de réparation seront alors appliqués.
Nous vous informerons à l'avance de l'estimation de ces frais et ne procéderons aux réparations qu'avec votre accord.
Si vous ne souhaitez pas que la réparation soit effectuée, nous facturons des frais supplémentaires sous la forme de frais d'enquête. La découverte de la raison du défaut peut prendre un certain temps.
Il faut souvent tester différentes situations pour y parvenir.
Parfois, la raison du défaut est introuvable, ou l'enquête montre que l'article ne peut plus être réparé.
Dans ces cas, les frais d'enquête s'appliquent également, en plus des frais d'expédition.
